İnternette Bir İşletmenin Değerli Görünmesini Sağlayan Asıl Unsur Nedir
Birçok işletme için en can sıkıcı durumlardan biri şudur: Siteye trafik gelir ama hiçbir şey olmaz. İnsanlar girer, bakar ve çıkar. Ne arar, ne mesaj atar, ne de bir işlem yapar. Bu durum çoğu zaman “trafik az” diye düşünülür ama gerçek sorun genelde trafik değil, gelen ziyaretçinin doğru şekilde yönetilememesidir.
Aslında her ziyaretçi bir fırsattır. Ama bu fırsat doğru karşılanmazsa birkaç saniye içinde kaybolur. Çünkü internet kullanıcıları sabırsızdır. Beklemez, anlamaya çalışmaz, uğraşmaz. Ya hızlıca etkilenir ya da çıkar.
Peki bu kadar ziyaretçi neden hiçbir işlem yapmadan ayrılır?
Bunun en temel sebebi, kullanıcının siteye girdiği anda aradığını bulamamasıdır. Bir kullanıcı siteye bir amaçla girer. Bir şey arıyordur. Eğer site bu ihtiyaca hızlı ve net bir şekilde cevap veremezse, kullanıcı düşünmeden çıkar.
Birçok site bu noktada kaybeder. Çünkü kullanıcıyı karşılayan içerik zayıftır. Ne yaptığı belli değildir, anlatım karışıktır, gereksiz yazılarla doludur. Kullanıcı birkaç saniye bakar ve “buradan bir şey çıkmaz” diyerek çıkar.
Bu yüzden ilk karşılaşma anı çok kritiktir. Kullanıcı siteye girdiği anda şunu hissetmelidir: “Evet, doğru yer burası.” Bu his oluşmazsa, kullanıcıyı tutmak neredeyse imkansızdır.
Bu noktada site yapısı büyük önem taşır. Dağınık, eski ve amatör bir site kullanıcıyı iter. Ama sade, düzenli ve profesyonel bir site kullanıcıyı içeride tutar. Bu yüzden birçok işletme ilk izlenimi güçlendirmek için hazır web sitesi çözümlerini tercih ederek doğru bir başlangıç yapar.
Ziyaretçilerin çıkmasının bir diğer önemli sebebi ise güven eksikliğidir. Kullanıcı siteye girer ama kendini güvende hissetmez. İletişim bilgileri eksiktir, içerikler yüzeyseldir, site yarım görünür. Bu da kullanıcıda şüphe oluşturur.
İnternette kimse risk almak istemez. Kullanıcı şunu düşünür: “Buraya yazsam dönüş olur mu? Paramı versem sorun yaşar mıyım?” Eğer bu sorulara net bir cevap bulamazsa, siteyi terk eder.
Bu yüzden güven sinyalleri çok önemlidir. Site düzenli olmalı, içerikler açık olmalı, iletişim bilgileri net olmalı. Kullanıcıya güven veren her detay, sitede kalma süresini artırır.
Bir diğer kritik konu ise yönlendirme eksikliğidir. Birçok site kullanıcıyı serbest bırakır. Gir, bak, çık… Ama kullanıcı her zaman ne yapacağını bilmez. Ona yol göstermek gerekir.
Eğer site kullanıcıya “şunu yap” demiyorsa, kullanıcı hiçbir şey yapmaz. Çünkü internet kullanıcıları genelde pasiftir. Harekete geçmeleri için yönlendirme gerekir.
Bu yüzden başarılı siteler kullanıcıyı yönlendirir. İletişime geçmesini kolaylaştırır, teklif almasını sağlar, adım atmasını teşvik eder. Bu süreç doğru kurulmadığında kullanıcı siteyi terk eder.
Bu yapıyı doğru kurmak isteyenler genelde web sitesi yaptırma rehberini inceleyerek sadece tasarım değil, kullanıcı akışını da planlar.
Ziyaretçilerin çıkmasının bir diğer nedeni ise içerik kalitesidir. Yüzeysel, tekrar eden ve değer sunmayan içerikler kullanıcıyı tutmaz. Çünkü kullanıcı artık bu tarz içeriklere alışkındır. Aynı şeyleri tekrar görmek istemez.
Ama gerçekten anlatan, detay veren ve kullanıcıya fayda sağlayan içerikler kullanıcıyı tutar. Çünkü kullanıcı fayda gördüğü yerde kalır.
Aynı şekilde hız da bu süreçte büyük bir etkendir. Yavaş açılan bir site kullanıcıyı sinir eder. Ama daha önemlisi güveni zedeler. Kullanıcı şunu düşünür: “Site bile düzgün çalışmıyor.” Bu da çıkma oranını artırır.
Mobil uyumluluk da önemli bir faktördür. Günümüzde kullanıcıların büyük kısmı telefondan girer. Eğer site mobilde kötü görünüyorsa, kullanıcı hiç düşünmeden çıkar.
Bir diğer önemli nokta ise beklenti ile gerçeklik arasındaki uyumsuzluktur. Kullanıcı bir başlığa tıklar, bir beklentiyle siteye girer ama içerik o beklentiyi karşılamazsa hayal kırıklığı yaşar. Bu da hemen çıkmasına neden olur.
Bu yüzden başlık ve içerik uyumu çok önemlidir. Kullanıcıyı kandıran değil, doğru yönlendiren bir yapı kurulmalıdır.
Sektöre uygunluk da bu noktada etkili olur. Eğer site bulunduğu sektöre uygun bir yapıdaysa kullanıcı kendini doğru yerde hisseder. Ama uyumsuz bir yapı varsa, kullanıcı o siteyi ciddiye almaz.
Örneğin araç kiralama hizmeti veren bir işletme, doğrudan bu alana uygun hazırlanmış rent a car web sitesi tasarımlarını kullanarak kullanıcıyı daha hızlı etkileyebilir.
İnternette ziyaretçinin çıkmasının sebebi genelde tek bir şey değildir. Birçok küçük hatanın birleşimidir. Ama sonuç aynıdır: kullanıcı siteyi terk eder.
Çünkü kullanıcı sabırsızdır, seçicidir ve hızlı karar verir. Ona doğru deneyimi sunamazsan, seni beklemez.
Bu yüzden bir web sitesinin amacı sadece ziyaretçi çekmek değil, o ziyaretçiyi içeride tutmak ve harekete geçirmektir.
Bunu başaran siteler kazanır. Başaramayanlar ise sadece izlenir ve unutulur.
