Bir Müşteri Sizi Bulduğunda İlk Olarak Neye Bakar ve Neden Vazgeçer
BİR MÜŞTERİ SİZİ BULDUĞUNDA İLK OLARAK NEYE BAKAR VE NEDEN VAZGEÇER
Bir müşteri sizi bulduğunda aslında işin yarısı bitmiş gibi görünür. Çünkü en zor kısmı başarmışsındır: görünmüşsündür. Ama gerçek şu ki, asıl kritik süreç bundan sonra başlar.
Çünkü kullanıcı sizi bulur ama saniyeler içinde karar verir:
kalacak mı, çıkacak mı?
Ve çoğu zaman bu karar çok hızlı verilir.
İşte bu yüzden bir müşterinin ilk baktığı şeyler ve vazgeçme sebepleri, işletmenin kaderini doğrudan etkiler.
İLK 5 SANİYE: KALACAK MI ÇIKACAK MI
Bir kullanıcı siteye girdiğinde ilk yaptığı şey analiz değildir, hissetmektir.
- site düzenli mi
- karmaşık mı
- profesyonel mi
Bu soruların cevabı birkaç saniyede oluşur.
Eğer site:
- eski görünüyorsa
- karışıksa
- ne yaptığı belli değilse
kullanıcı hiç düşünmeden çıkar.
Bu yüzden ilk izlenim her şeydir.
KULLANICI NE YAPTIĞINI ANLAMAK İSTER
Bir müşteri siteye girdiğinde ilk aradığı şey şudur:
“Bu firma ne yapıyor?”
Eğer bunu net şekilde anlayamazsa, siteyi terk eder.
Çok uzun yazılar, karmaşık anlatımlar ve belirsiz içerikler kullanıcıyı yorar.
Oysa kullanıcı basit bir şey ister:
- ne yapıyorsun
- bana nasıl fayda sağlıyorsun
Bu net değilse, müşteri gider.
GÜVEN OLUŞMAZSA SÜREÇ BİTER
Müşteri seni tanımaz. Seni site üzerinden tanır.
Bu yüzden site güven vermelidir.
- düzenli tasarım
- net bilgiler
- açık iletişim
bunlar güven oluşturur.
Eğer site amatör görünüyorsa kullanıcı şunu düşünür:
“Bu firmaya güvenilir mi?”
Ve çoğu zaman cevap hayır olur.
FAZLA KARIŞIK SİTELER KULLANICIYI KAÇIRIR
Birçok işletme her şeyi göstermek ister.
- çok fazla yazı
- çok fazla görsel
- karışık menüler
Bu durum kullanıcıyı yorar.
Kullanıcı düşünmek istemez, anlamak ister.
Basit site = daha fazla kalma
Karışık site = hızlı çıkış
HIZLI AÇILMAYAN SİTE KAYBETTİRİR
Bu en net konulardan biridir.
Site geç açılıyorsa kullanıcı beklemez.
- 2-3 saniye gecikme
= kullanıcı kaybı
Hız, sadece teknik değil, doğrudan satış faktörüdür.
MOBİL UYUMLULUK OLMAYAN SİTELER
Kullanıcıların büyük kısmı telefondan girer.
Eğer site:
- mobilde bozuksa
- yazılar kayıyorsa
- butonlar çalışmıyorsa
kullanıcı direkt çıkar.
Mobil deneyim kötü ise site bitmiştir.
İLETİŞİM BULAMAYAN KULLANICI VAZGEÇER
Kullanıcı karar verir ama sana ulaşamazsa ne olur?
Hiçbir şey.
- telefon yok
- WhatsApp yok
- form zor
Bu durumda kullanıcı başka firmaya gider.
İletişim ne kadar kolaysa, dönüşüm o kadar artar.
FİYAT KONUSUNDA BELİRSİZLİK
Kullanıcı her zaman fiyat görmek istemez ama fikir almak ister.
Eğer hiçbir yönlendirme yoksa:
- teklif al
- bilgi iste
- bize ulaş
gibi alanlar yoksa kullanıcı kararsız kalır ve çıkar.
WEB SİTESİ OLAN VE OLMAYAN ARASINDAKİ FARK
| Kriter | Vazgeçilen Firma | Tercih Edilen Firma |
|---|---|---|
| İlk İzlenim | Zayıf | Güçlü |
| Anlaşılabilirlik | Düşük | Net |
| Güven | Yok | Var |
| İletişim | Zor | Kolay |
Bu fark kararın neden değiştiğini gösterir.
DOĞRU KURGU MÜŞTERİYİ TUTAR
Başarılı bir web sitesi kullanıcıyı kaybetmez.
- dikkat çeker
- net anlatır
- güven verir
- yönlendirir
Bu zincir kurulduğunda kullanıcı kalır ve iletişime geçer.
Bu yüzden birçok işletme doğrudan profesyonel hazır web sitesi çözümlerini tercih ederek doğru yapı kurar.
MÜŞTERİ NEDEN SON ANDA VAZGEÇER
Birçok işletmenin fark etmediği en kritik nokta burasıdır. Kullanıcı siteye girer, inceler, hatta beğenir ama tam iletişime geçecekken vazgeçer.
Bu “son anda kayıp” genelde görünmeyen küçük hatalardan kaynaklanır.
Örneğin kullanıcı karar vermiştir ama:
- fiyatla ilgili hiçbir ipucu yoktur
- süreç nasıl ilerleyecek belli değildir
- karşısında nasıl bir hizmet alacağını net göremez
Bu belirsizlik kullanıcıyı durdurur.
İnsanlar emin olmadıkları yere adım atmaz.
KÜÇÜK HATALAR NASIL BÜYÜK KAYIP YARATIR
Çoğu işletme büyük sorunlar arar ama asıl kayıp küçük detaylardadır.
- butonun görünmemesi
- iletişim alanının aşağıda kalması
- yazıların okunmaması
- sayfanın geç açılması
Bunlar tek başına küçük gibi görünür ama birleştiğinde kullanıcıyı kaçırır.
Kullanıcı sabretmez. Alternatif çoktur.
KULLANICI KARAR VERME SÜRECİ NASIL İŞLER
Bir kullanıcı aslında 3 aşamada karar verir:
- Anladım mı
- Güvendim mi
- Ulaşabilir miyim
Bu üç sorudan biri bile “hayır” olursa kullanıcı çıkar.
Bu yüzden site sadece bilgi vermemeli, aynı zamanda karar sürecini kolaylaştırmalıdır.
KARARSIZ KULLANICI NASIL KAYBEDİLİR
En tehlikeli kullanıcı tipi kararsız kullanıcıdır.
Ne tamamen çıkar ne de iletişime geçer.
Bir süre bakar ve sonra kaybolur.
Bunun sebebi genelde şudur:
???? yönlendirme eksikliği
Eğer site kullanıcıya ne yapması gerektiğini söylemezse, kullanıcı hiçbir şey yapmaz.
DOĞRU YÖNLENDİRME NASIL OLUR
Kullanıcıyı yönlendirmek zorlamak değildir, yol göstermektir.
- “hemen teklif al”
- “bize ulaş”
- “detaylı bilgi al”
gibi net ifadeler kullanıcıyı harekete geçirir.
Bu küçük dokunuşlar dönüşümü ciddi şekilde artırır.
GÜVENİ SON NOKTADA KAYBETMEK
Bazen kullanıcı her şeyi beğenir ama yine de vazgeçer.
Sebep: son anda oluşan güvensizlik.
- eksik bilgi
- kurumsal görünmeyen yapı
- belirsiz süreç
kullanıcıyı geri çeker.
Güven başta kurulur ama sonda kaybedilebilir.
DOĞRU WEB SİTESİ MÜŞTERİYİ NASIL TUTAR
Başarılı bir web sitesi kullanıcıyı bırakmaz.
- ilk saniyede dikkat çeker
- hızlıca anlatır
- güven verir
- iletişime yönlendirir
Bu akış doğru kurulursa kullanıcı kalır.
Ve kalmak, çoğu zaman iletişime geçmek demektir.
SİSTEM KURAN KAZANIR
Müşteri kazanmak şans değildir.
Sistemdir.
- doğru kurgu
- doğru yapı
- doğru yönlendirme
bunlar birleştiğinde site çalışır.
Bu yüzden birçok işletme süreci baştan doğru kurmak için profesyonel hazır web sitesi çözümlerini tercih eder.
SONUÇ
Bir müşteri seni bulduğunda aslında sana bir şans verir.
Ama o şansı değerlendirmek senin elindedir.
- anlaşılır olan kazanır
- güven veren kazanır
- yönlendiren kazanır
Vazgeçilen firmalar ise genelde küçük ama kritik hatalar yapanlardır.
Bu yüzden mesele sadece bulunmak değil, doğru şekilde karşılamaktır.
